Sosyal medyada toplam maliyet iki kalemden oluşur: içerik üretimi ve yönetim gideri ile reklam bütçesi. Getiri tarafında ise sosyal kanallardan siteye gelen trafiğin dönüşümü ölçülür: ziyaret × dönüşüm oranı × ortalama sipariş değeri.
Sosyal medyanın doğrudan satış dışı etkileri (marka bilinirliği, topluluk, müşteri iletişimi) bu hesaplamaya girmez; bu yüzden hesaplanan ROI, kanalın toplam değerinin alt sınırı olarak okunmalıdır. Trafiği doğru ölçmek için sosyal bağlantılarınızda UTM etiketleri kullanmak ve dönüşümleri analitik tarafında kanala göre ayrıştırmak gerekir.
