1. Giriş
Türk SEM olarak, müşterilerimize yüksek kaliteli dijital pazarlama hizmetleri sunmayı ve tam müşteri memnuniyetini sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bu iade politikası, hizmetlerimizin şeffaflığını ve güvenilirliğini garanti etmeyi amaçlamaktadır.
2. Kapsam
Bu politika, Türk SEM tarafından sunulan tüm dijital pazarlama, SEO, arama motoru pazarlaması (SEM), sosyal medya reklamcılığı, içerik pazarlaması ve danışmanlık hizmetlerini kapsar.
3. İade ve Geri Ödeme Koşulları
3.1 Hizmet Öncesi İptal
- Sözleşme imzalanmadan önce herhangi bir ücret alınmaz.
- Teklif aşamasında müşterilerimize ücretsiz danışmanlık sağlarız.
3.2 Hizmet Başlangıç Dönemi İadesi
- Hizmet sözleşmesinin ilk 14 günü içinde memnun kalınmaması durumunda:
- Ön ödeme tutarının %50’si iade edilir
- Yapılan çalışmalar için pro-rata hesaplama yapılır
- İade, başvuru tarihinden itibaren 10 iş günü içinde gerçekleştirilir
3.3 Devam Eden Hizmetler İçin İade Politikası
- Aylık ve üç aylık sözleşmelerde:
- Kullanılmayan hizmet ayının ücreti alınmaz, alındıysa iade edilir
- İade tutarı, sözleşme bedelinin kullanılmayan günlere orantılı kısmıdır
3.4 Özel Durumlar ve İstisnalar
- Aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade yapılmaz:
- Müşterinin talep ettiği hizmetlerin yerine getirilmiş olması
- Performans raporları ve analizlerin tamamlanmış olması
- Sosyal medya reklamları kullanılan miktar iade edilemez
- Google Ads reklamlarında kullanım gerçekleştirildiyse iade talep edilemez
4. İade Başvuru Süreci
- İade talebi yazılı olarak kaşe ve imza ile müşteri destek e-postamıza (bilgi@turksem.com) yapılmalıdır
- Başvuruda şu bilgiler yer almalıdır:
- Müşteri adı ve iletişim bilgileri
- Sözleşme numarası
- İade gerekçesi
- Destekleyici belgeler
- Başvurular en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir
5. Geri Ödeme Yöntemi
- İadeler, özgün ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır
- Banka transferi veya kredi kartı iadesi seçenekleri mevcuttur
- Geri ödeme süresi maksimum 10 iş günüdür
6. Yasal Uygunluk
- Bu politika Türkiye Cumhuriyeti tüketici hakları mevzuatına uygundur
- Uyuşmazlık durumunda İstanbul veya Aksaray Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
7. Politika Değişiklikleri
- Türk SEM, bu politikayı önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar
- Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanacaktır
8. İletişim
Herhangi bir soru veya itiraz için:
- E-posta: bilgi@turksem.com
- Telefon: 0532 234 24 40
Son Güncellenme Tarihi: 17.12.2024