1. Worum es hier geht

Wir wollen, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind. Diese Seite sagt Ihnen deshalb klar, wann Sie einen Vertrag mit uns widerrufen können, wann wir Geld zurückzahlen und wann nicht. Keine Tricks im Kleingedruckten: Wenn etwas nicht erstattungsfähig ist, dann steht das hier.

2. Für welche Leistungen das gilt

Für alle Leistungen von Türk SEM: digitales Marketing, SEO, Suchmaschinenwerbung (SEA), Werbung in sozialen Netzwerken, Content-Marketing und Beratung.

3. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher

Schließen Sie als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB einen Vertrag mit uns im Fernabsatz, also etwa per E-Mail, Telefon oder über unsere Website, dann haben Sie nach § 312g in Verbindung mit § 355 BGB ein Widerrufsrecht.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab Vertragsschluss.

So widerrufen Sie: Es genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine Begründung brauchen wir nicht, und eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben. Eine E-Mail an [email protected] reicht völlig. Zur Fristwahrung genügt es, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden. Wenn Sie möchten, können Sie dafür das Muster am Ende dieser Seite benutzen.

Wenn Sie widerrufen: Wir zahlen Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurück (§ 357 Abs. 1 BGB). Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie gezahlt haben, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes; Entgelte berechnen wir Ihnen dafür nicht (§ 357 Abs. 3 BGB).

Wenn wir auf Ihren Wunsch schon vor Fristablauf angefangen haben: Dann schulden Sie uns nach § 357 Abs. 8 BGB einen anteiligen Betrag für das, was bis zu Ihrem Widerruf bereits geleistet wurde. Das setzt voraus, dass Sie den Beginn ausdrücklich verlangt haben.

Wann das Widerrufsrecht erlischt: Nach § 356 Abs. 4 BGB erlischt es, wenn wir die Leistung vollständig erbracht haben und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.

4. Wenn Sie als Unternehmen bei uns beauftragen

Handeln Sie bei Vertragsschluss in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit, sind Sie Unternehmer nach § 14 BGB. Für Sie gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dann gelten Ihr Vertrag mit uns und die folgende Kulanzregelung.

5. Unsere eigene Kulanzregelung

Diese Regelung gilt zusätzlich. Sie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher nicht ein: Wo das Gesetz Ihnen mehr gibt, gilt das Gesetz.

Vor Vertragsschluss. Solange kein Vertrag unterschrieben ist, berechnen wir Ihnen nichts. Die Beratung im Angebotsstadium ist bei uns kostenlos.

Die ersten 14 Tage. Sind Sie in den ersten 14 Tagen nach Vertragsbeginn nicht zufrieden, erstatten wir 50 % der geleisteten Vorauszahlung. Die bis dahin erbrachte Arbeit rechnen wir anteilig ab. Ausgezahlt wird innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang Ihres Antrags.

Laufende Verträge. Bei Monats- und Quartalsverträgen berechnen wir einen nicht genutzten Monat nicht. Ist er bereits bezahlt, erstatten wir ihn. Maßgeblich ist der Anteil, der auf die nicht genutzten Tage entfällt.

6. Wofür es keine Erstattung gibt

  • Leistungen, die Sie beauftragt haben und die vollständig erbracht sind.
  • Fertiggestellte Analysen und Leistungsberichte.
  • Werbebudget, das bereits ausgegeben ist. Bei Google Ads und bei Werbung in sozialen Netzwerken fließt das Geld an die Plattform, nicht an uns. Was dort ausgeliefert wurde, können wir nicht zurückholen.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Für den gesetzlichen Widerruf als Verbraucher genügt, wie oben beschrieben, eine formlose Erklärung. Für die Kulanzregelung schicken Sie uns bitte einen schriftlichen Antrag an [email protected] und nennen darin:

  • Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
  • Ihre Vertragsnummer
  • den Grund für den Antrag
  • alles, was den Antrag stützt

Wir sehen uns Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen an und melden uns bei Ihnen.

8. Wie wir zurückzahlen

Wir erstatten immer auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben, also per Banküberweisung oder zurück auf die Kreditkarte. Beim gesetzlichen Widerruf gelten die 14 Tage aus § 357 Abs. 1 BGB, bei der Kulanzregelung zahlen wir innerhalb von höchstens 10 Werktagen aus.

9. Anwendbares Recht

Auf Verträge mit Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland wenden wir deutsches Verbraucherrecht an. Zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben in jedem Fall unberührt.

10. Verbraucherschlichtung

Zuständig für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein (universalschlichtungsstelle.de).

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Melden Sie sich in so einem Fall bitte einfach direkt bei uns. Uns ist es am liebsten, wenn wir die Sache miteinander klären.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zu ändern, und kündigen das vorher an. Die jeweils gültige Fassung steht immer hier auf unserer Website.

12. Kontakt

Bei Fragen oder Einwänden erreichen Sie uns unter [email protected] und telefonisch unter +49 160 5649217.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Sie müssen es nicht benutzen, eine formlose Erklärung reicht ebenso.

An Türk SEM, [email protected]:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ________
Bestellt am: ________
Name des Verbrauchers: ________
Anschrift des Verbrauchers: ________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ________
Datum: ________

Stand dieser Richtlinie: 2. August 2026.